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Mecanismos de Controle de Desempenho de um Sistema de Vendas/Comércio Eletrônico

 
Muita gente não se dá conta da quantidade de tecnologia envolvida na analise de comportamento de visitantes realizadas por sistemas de comércio eletrônico bem estruturados, hoje em dia. Qualquer informação a respeito da sua navegação é utilizada para aumentar o desempenho de vendas, ou pelo menos, deveria. Desde o tipo de produto em que navega, à quantidade de tempo que permanece em um determinado segmento ou categorias semelhantes.

Em alguns sites vemos áreas de sugestões de produtos. Essa parte pode ser programada usando os seguintes critérios:
- Escolha manual de relacionamento de produtos definido pelo administrador do site/sistema;
- Levantamento de dados sobre o log (armazenamento de ações) do visitante e incorporar uma lógica para exibir produtos visitados do mesmo segmento;
- Levantamento de dados sobre pedidos realizados que tenham os mesmos produtos registrados no pedido e seja exibido como sugestão. Normalmente, esta parte chama-se: "pessoas que compraram este produto também compraram...";

Cada uma dessas formas possui um grau de dificuldade e produz um resultado efetivo diferente.

É importante saber também que cada "pequena" idéia pode resultar em horas de programação para funcionar. Por este motivo, muitas vezes o cliente faz algumas solicitações que possam parecer simples, mas que na realidade não são e muitas vezes demoram mais que o esperado.

O sonho de todo empreendedor que deseja explorar um projeto de comércio eletrônico é ajustar todo o processo para que, um dia, o sistema funcione automaticamente e gere centenas de milhares de venda sem mais esforço do idealizador do projeto. Eu chamo isso "o iludido gênio milionário da praia monitorando suas centenas de vendas pelo laptop". A partir do momento que decide criar um site de comércio eletrônico, esqueça esta imagem, pois este tipo de projeto requer muita atenção, acompanhamento e dedicação.

Outra forma de impulsionar desempenho e muito pouco explorado é no relacionamento pós venda. Ou melhor, depois que já fez uma venda e deseja fazer uma nova venda para este mesmo cliente. Pode ser por meio de um contato por telefone ou e-mail. Mas acredito que uma das melhores formas seria por envio de mala direta digital. Mas não uma genérica qualquer. Mas alguma que tivesse uma relação com o histórico de compras já efetuada em seu site, por este cliente. Porém, esta forma mais "personalizada" também requer um investimento maior. Não só pelo desenvolvimento de tal lógica para analisar o histórico de compras e selecionar os produtos de acordo com os critérios de relacionamento estabelecidos, mas também da própria criação das versões das artes para cada mala direta digital a ser enviada.
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